2020年3月25日 星期三

故事行銷的一個good example和一個bad example


  這是一個籃球襪的廣告,我覺得這個廣告最成功的地方在於,請到了一個既專業,距離觀眾又不遙遠的前球員,來訴說出自己和觀眾有共鳴的故事。相信有在打球的人們都有受傷、翻船,或是舊傷久久無法痊癒的經驗,而蔡瑋中就在影片中提到了自己在受傷過程中轉變,從原先的挫折、低潮,開始養傷、保護自己、貼白貼,到最後追求更簡易有效的護具,這些過程都是一般球友在平常可能經歷的,Footland籃球襪就看中了這一點,請蔡瑋中來試穿這款襪子,並給予不同於一般籃球襪、又方便攜帶的高評價。
  蔡瑋中本身曾經是職業球員,但在受傷後就退出籃壇,成為了一個和一般人一樣在班餘時間偶而打球的球場常客,大大地拉近了主角和觀眾的距離,提出常見的經驗讓人們身有同感,最後再說出推薦產品的特色吸引觀眾。雖然影片的介紹中有提到蔡瑋中是一個行銷公司的負責人,但還是對大部分的觀眾影響不大,也讓這部影片吸引了到了主要客群:平常有在打球的球友,讓這部廣告成為了一個成功吸引到顧客的案例。

影片連結:


  『看這雪白的冰淇淋豆腐在鍋中,我發現那是傳說中的冰淇淋豆腐。日本岐阜小村莊當地人稱她為「無老婆婆」,從備豆、烤豆、磨豆、泡筋、洗筋、煮筋、發筋、壓筋、揉筋……等程序,都由無老婆婆一人包辦,……,在日本市面上,即使有錢也吃不到已失傳百年的豆腐手藝!......雖然我與婆婆的語言不通,無老婆婆仍答應能將失傳百年的豆腐絕活,獨家授予我……』,這段生動的故事是鼎王在2013年官網上的品牌故事,雖然動人,卻在2014年被踢爆是捏造的故事,老闆更舉辦記者會道歉,證實主角無老婆婆是虛構人物,大傷品牌形象。
  之所以會選這個案例當作bad example,是因為這個故事為完全造假,並被踢爆還鬧出了很大的新聞。雖然一般顧客通常不會太在意一個品牌故事的真實性,更不會刻意翻到菜單的最後一頁研究其理念,但是其不成功的重點在於捏造了一個完全虛構的故事和煞有其事的口吻,太過度利用這個故事來宣傳產品,導致最後被踢爆其真實性,並被媒體鬧大,更嚴重影響到其品牌的形象。我認為一個故事行銷的案例,應該盡可能地保有其真實性,並選出其最有利於品牌形象的部分來宣傳,而非全然虛構,否則在被發現時,盡管顧客其實毫不在意,也會因為輿論的導向,讓原先忠誠的顧客失去信心而抵制。

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